Industria de la comida rapida: Un informe de Chatmeter de 2024 revelo una notable disminucion en la calidad del servicio en el sector estadounidense de la comida rapida. Las quejas de los clientes sobre el servicio, los tiempos de espera prolongados y los problemas de gestion han aumentado. En concreto, las menciones de errores en los pedidos aumentaron un 6,9 %, las criticas a la actitud del personal aumentaron un 21,8 % y los comentarios sobre los largos tiempos de espera aumentaron un 8,5 %.
Resenas con IA: Plataformas como Yelp han introducido funciones basadas en IA para mejorar la experiencia del usuario. La funcion «Informacion de resenas» ofrece puntuaciones resumidas de opinion sobre aspectos clave del negocio, como la calidad de la comida, el servicio, el ambiente y los tiempos de espera, lo que ayuda a los usuarios a comprender rapidamente el consenso general.
Personalizacion y automatizacion: Las empresas adoptan cada vez mas tecnologias de IA para automatizar la recopilacion y el analisis de feedback. Este enfoque permite interacciones personalizadas en tiempo real, y el 76 % de los clientes espera dicha personalizacion. Las marcas que destacan en este aspecto tienen un 71 % mas de probabilidades de reportar una mayor fidelizacion de sus clientes.
Inflacion de las Calificaciones: El omnipresente sistema de calificacion de cinco estrellas esta siendo cuestionado debido a la inflacion generalizada, lo que le resta relevancia. La sobreabundancia de calificaciones altas dificulta distinguir entre servicios excepcionales y regulares, lo que genera debates sobre la necesidad de mecanismos de retroalimentacion mas matizados.
Bienestar del empleado: Los estudios indican que la retroalimentacion positiva de los clientes mejora significativamente el bienestar de los empleados de primera linea, lo que se traduce en un mejor rendimiento y satisfaccion laboral. Este refuerzo positivo no solo beneficia a los empleados, sino que tambien contribuye al exito general de la empresa y a la satisfaccion del cliente.
Estas tendencias subrayan la naturaleza dinamica de las opiniones de los clientes en los servicios fisicos, destacando la importancia de adaptar los sistemas de retroalimentacion para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores y aprovechar la tecnologia para mejorar la calidad del servicio.
TipMee empodera a los profesionales de servicios a través de propinas fluidas y comentarios en tiempo real, al tiempo que ayuda a las empresas a reconocer y recompensar la excelencia de primera línea sin esfuerzo.
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